Conseiller d'assistance – Expert en service client Travel & Medical

La société

Chez Europ Assistance, nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.

Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.

Fonction

En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.

Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.

Tes tâches comprennent notamment :

• Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
• Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
• Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
• Suivi administratif des dossiers
• Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)

Profil

• De solides compétences en communication et de l'empathie
• Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
• Disponibilité pour travailler par tours, y compris les week-ends et jours fériés
• Connaissances linguistiques : néerlandais + français et une bonne maîtrise de l'anglais
• Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable

Offre

• Un contrat à temps plein de 32 heures/semaine
• Un poste varié et enrichissant dans un environnement international
• Un planning clair (3 mois à l'avance) pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Un salaire conforme au marché et des avantages sociaux
• Une équipe chaleureuse et solidaire

Prêt à aider les gens quand ils en ont le plus besoin ?

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